Kebijakan Refund

1. Kebijakan Umum

HELBI menyediakan layanan berbasis saldo prabayar. Saldo yang telah ditambahkan ke akun bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi tertentu yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Dengan melakukan top-up, Anda menyetujui kebijakan refund ini.

2. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

• Kesalahan sistem yang menyebabkan pemotongan saldo ganda
• Pembayaran top-up gagal namun saldo tidak bertambah dalam 1×24 jam
• Layanan tidak tersedia secara berkelanjutan lebih dari 72 jam
• Penutupan layanan HELBI secara permanen
• Kesalahan nominal top-up akibat bug sistem

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, kirim email ke [email protected] dengan informasi:

• Email akun HELBI Anda
• ID transaksi atau order ID yang relevan
• Alasan pengajuan refund
• Bukti pendukung (screenshot, bukti transfer, dll.)

4. Proses dan Waktu Pemrosesan

Pengajuan refund akan ditinjau dalam 3–7 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam 7–14 hari kerja. Anda akan menerima notifikasi email tentang status pengajuan. Keputusan tim HELBI bersifat final.

5. Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk:

• Saldo yang telah terpakai untuk pemakaian API
• Biaya layanan atau biaya metode pembayaran yang telah diproses
• Perubahan harga model setelah pembelian
• Ketidakpuasan terhadap kualitas output model AI
• Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran syarat dan ketentuan

6. Pembatalan Akun

Saat menutup akun, saldo yang tersisa tidak dapat dikembalikan secara otomatis. Ajukan refund sebelum menutup akun jika Anda memiliki saldo signifikan yang belum terpakai. Akun yang sudah ditutup tidak dapat dipulihkan.